Devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento
Aunque el Real Decreto Legislativo 1/2007 establece un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, ampliamos este derecho a 30 días desde la recepción del pedido. Recuerda que el producto tiene que estar en perfecto estado, y devolverse en su envoltorio original.
Completa el formulario de desistimiento que encontrarás aquí, seleccionando “pedidos” y “desistimiento”. Recibirás una confirmación por correo electrónico. Para cumplir con el plazo, envía el formulario antes de que finalicen los 30 días desde que recibiste el producto.
- Si gestionas tú la devolución con una compañía de transporte de tu elección: Deberás devolver los bienes en un envoltorio que garantice su protección durante el tránsito, a la siguiente dirección: KOVYX OUTDOOR. Avda. Andalucía, 208, 28341 Valdemoro (Madrid). Solo serás responsable de la disminución de valor del producto por manipulación indebida si el producto no llega en buen estado.
- Si nos pides la recogida: Los costes de logística por devolución son: 6,90 € para España peninsular y 14,90 € para Islas Baleares, que serán deducidos del importe a devolver.
- Si el producto estuviera defectuoso o dañado, el reintegro del importe es íntegro ya que en este caso aplica la garantía que prevé la ley, y no se trata de desistimiento. Recuerda no obstante que puedes elegir entre la devolución del importe o que te enviemos de nuevo el producto.
El reembolso se hará al mismo método de pago que usaste. En el caso de los pedidos realizados por transferencia bancaria, la devolución del importe se realizará en la cuenta específicamente designada por ti para esta devolución.
Esperaremos a recibir y verificar el estado del producto antes de procesar el reembolso.
Cancelación de pedido previo a envío
Puedes cancelar tu pedido (o parte) sin coste para ti siempre y cuando no haya salido todavía de nuestro almacén. Sabrás que el pedido está enviado porque recibirás un email que dice que tu pedido está en camino. Si este fuera el caso, ya solo podrás ejercer el derecho de desistimiento ya que en este momento se incurre en costes logísticos.
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto en nuestra web.
La cancelación antes del envío del pedido es gratuita, es decir, que recibirás el importe íntegro de tu pedido sin que se deduzcan los costes logísticos.
Recibirás el reembolso por el mismo método de pago que utilizaste una vez que confirmemos la cancelación.
